＜通所＞
通所までの流れを教えてください。
まずは、お電話でお問い合わせください。※送迎、お食事（￥500 / １食）付きの半日体験をご用意しております。
ケアマネージャー様とご相談の上、お気軽にお申込みください。
①電話でのお問い合わせ（ご本人・ご家族・ケアマネージャー 等）
②体験のお申込み→ 11:30 ～ 13:30 参加
③通所希望 回数・曜日・リハビリ希望などをご相談の上、決定
（ご利用者・ご家族・ケアマネージャー・通所リハビリ相談員）
④契約 ＋ リハビリ専門職による訪問調査
⑤通所開始
通所の条件を教えてください。
介護保険の認定を受けていらっしゃる方です。（要支援１・２ 要介護１～５）
送迎範囲を教えてください。
空き状況を教えてください。
通所相談員まで、ご連絡ください。（お電話・メール・FAX可）①ご住所
②通所希望日（曜日）
③送迎車への乗車スタイル（車椅子乗車・ステップ乗車）
④入浴希望の有無
上記を可能な範囲でお知らせください。
１回の費用はどれくらいですか？
食費等すべて含めて￥2,688～（要介護１、負担割合１割の場合）です。詳細は、こちらをご参照ください。
通所時間はどれ位ですか？通所時の1日の流れを教えてください。
6～7時間でございます。詳細は、こちらをご参照ください。
＜入所＞
入所までの流れを教えてください。
入所相談員宛にお電話いただき、面談日を決定します。面談前に、受付でお渡しするお申込み用紙（ダウンロードも可能）にご記入いただき、ご家族様と相談員とで面談を行います。面談は、通常１時間～１時間半のお時間を頂戴いたします。その後、施設内の判定会議にかけ、入所可の判定が出た方から順番にご案内しております。
入所の条件を教えてください。
介護保険の認定を受けていらっしゃる方が対象です。入所の可否判定は、診療情報提供書などをもとに判定会議にて判断いたします。
空き状況を教えてください。
ご利用者様の性別や介護状態によっても異なるため、一概には申し上げられません。ただ、同グループ内に有料老人ホームがございますので、一旦そちらでお待ちいただき、お部屋が空き次第、当施設に移動していただくことも可能です。まずは一度ご相談くださいませ。
１ヶ月間の費用はどれくらいですか？
食費等すべて含めて￥155,379～（要介護１、負担割合１割、多床室を30日利用の場合）です。ただし、限度額証をお持ちの方は軽減措置もございます。詳細は、こちらをご参照ください。
認知症がありますが、入所できますか？
はい、大丈夫です。認知症専門のリハビリもございます。熟練のスタッフが揃っていますのでご安心ください。
インスリンを使っていますが、入所できますか？
はい、大丈夫です。ただし、１日２回の接種までの方が対象です。その他、在宅酸素や胃ろうにも対応いたしております。一度にお受けできる人数に限りがございますので、詳しくはご相談ください。
入所後の1日の流れを教えてください。
はい。詳細は、こちらをご参照ください。
どんなレクリエーションがありますか？
動物ふれあい活動、音楽会、書道教室（1回￥60）、フラワーアレンジメント教室（1回￥670）、料理教室（1回￥310）などがございます。
週に何回、リハビリを行うのですか？
通常は週に3回行います。ただし、急性期の病院からいらした方など、条件によってはそれ以上のリハビリも可能です。ご本人様のご希望や体調を考慮いたしますのでご相談ください。
どんなリハビリを行うのですか？
ご本人様の身体能力等を考慮し、その人にあった内容（歩行・筋力トレーニング・認知症プログラムなど）を行います。
施設内で体調が悪くなった場合の対応はどうなっていますか？
Ａ まずは施設医が診察致します。症状に応じて、施設内での点滴処置や協力医療機関への入院をお勧めします。2016年度は6月に一名、施設内で点滴処置を施し、所定疾患施設療養費1を算定しております。
退所後の機能低下が、心配なのですが？
同建物内に通所リハビリテーション（デイケア）フロアがございます。退所後に、デイケアに通っていただくことが可能です。また、同グループ内の訪問リハビリを利用していただくこと、一時的にショートステイを利用して集中的にリハビリを行うことも可能です。相談員にご相談ください。
飲み込みが悪いのですが？
食事形態は、ご利用者様に合わせて、常食、一口大、キザミ、極キザミ、ミキサーと対応しております。ごはんの状態、水分のとろみ濃度なども同様です。またカロリー計算や塩分計算も行っておりますので、ご安心ください。
好き嫌いが多いのですが？
朝食は毎日パンがいい、牛乳をヨーグルトに変えてほしい、などの声にも対応いたします。ご自宅にいらした時からの習慣など、ご利用者様の意向にそっていきたいと考えております。
面会時間を教えてください。
通常は9：00～20：00です。現在は、ご予約制で承っております。１日２組、１回につき２名様までご面会が可能です。詳しくはお問い合わせください。
面会者用の駐車場はありますか？
はい、ございます。駐車場のご利用は9：00～17：00までとなっております。車高が1.5ｍまで、重さは1770ｋｇまでのお車が対象です。料金は１回500円です。ただし、台数に限りがございます。
近所に散策できる場所はありますか？
はい。徒歩5分圏内に歴史ある代官屋敷や緑多い天祖神社がございます。気分転換の散策にご利用ください。
衣類はどの程度、持参すれば大丈夫ですか？
普段着、ねまき、下着（オムツの方は不要です）、靴下、各５～６セットのご用意をお願いいたします。衣類のご用意や定期的なお洗濯の難しい方には、衣類レンタルも行っております。
介護職員の質を高める為に、施設として何か取り組みを行っていますか？
Ａ はい。厚生労働省が推奨する「介護プロフェッショナルキャリア段位制度」を採用しています。キャリア段位制度とは、各事業所共通のものさしをつくり、これに基づいて人材育成を目指すためのものです。エントリーレベルからプロレベルまで、7段階でレベル認定を行うので、現場で働く介護職員も目標を定めやすくなります。また、随時、内部研修の実施、外部研修への参加により、全職員のレベルアップに努めております。
上記キャリア段位制度を採用するにあたり、評価する立場の人材はどうなっていますか？
Ａ 事業所内で評価を行う立場の人を「アセッサー（評価者）」と呼びます。アセッサーは、介護職の管理的立場の人であり、被評価者である介護職員のキャリア・アップを推進・支援していく役割を担う人材です。現在、ビバ・フローラにはアセッサーが3名とレベル認定者が4名おり、介護職員の知識と技術の向上に勤めています。